Карта кл
иента (Customer Information Card, CIC) – единица базы данных о клиентах компании, содержащая об одном из клиентов всю информацию, необходимую для осуществления с ним делового взаимодействия. В компаниях сферы FMCG карта клиента может полностью или частично содержать разделы:
Работу с картой клиента торговый представитель осуществляет на следующих шагах визита: при подготовке к визиту в торговую точку, во время осмотра запаса товара, расчета заказа, при завершении визита.
Как правило, в большинстве компаний FMCG использование карт клиентов на бумажных носителях осталось в далеком прошлом, карты приобрели виртуальный вид как страницы различных информационных систем. Тем не менее, в ряде компаний до сих пор дублируется использование информационных систем и карт клиентов на бумажных носителях, например, чтобы иметь возможность осуществлять продажи в случае отсутствия или выхода ППК из строя, корректно передавать территорию от одного торгового представителя другому, облегчить процесс обучения новых торговых представителей на этапе ввода в должность, и т.д.
Очень часто в небольших компаниях вся база данных по новым клиентам (а зачастую и по существующим) ведется в ежедневниках менеджеров. Обрывочные сведения о клиенте (чаще всего его банковские реквизиты и юридический адрес) заносятся в систему 1С при прохождении сделки. В результате, на предприятии есть лишь информация о клиентах, купивших что-либо в компании.
А по настоящему нужная информация (о лице принимающем решение о закупке, о потенциале данной организации как клиента) по новым клиентам отсутствует.
Вид лица – Выберите физическое или юридическое лицо. Форма собственности – Укажите форму собственности юридического лица: ИП, ООО, ЗАО и т.д.
Наименование – Наименование контрагента указывается без кавычек и без приставки: ООО, ЗАО и т.д. Полное наименование – Заполняется автоматически.
Краткое наименование. Укажите краткое наименование организации контрагента. Полное наименование. Сначала в ней автоматически продублируется содержимое строки «Краткое наименование», но при необходимости его можно изменить.
Группа. Можно еще раз проверить, к какой категории относится новый контрагент.
Также при необходимости группу можно изменить. ИНН. Укажите индивидуальный налоговый номер контрагента. КПП.
карточка с образцами подписей — карточка банковская 1.
Образцы подписей клиента банка или его уполномоченных агентов нотариально заверенные; хранится в банке для удостоверения подлинности документов 2. Образцы подписей сотрудников банка, направляемые банкам корреспондентам.… … Справочник технического переводчика Карточка Кредитная Обеспеченная — кредитная карточка, платежи по которой могут производиться не только с текущего, но и со сберегательного счета клиента.
полное и сокращенное название компании; почтовый адрес; юридический и фактический адрес; ИНН компании; КПП предприятия; ОГРН организации; расчетный счет; банк обслуживания компании; БИК банка обслуживания; корреспондентский счет банка обслуживания; ОКВЭД; телефоны организации и факс; электронная почта компании; ФИО директора предприятия; сведения об Уставе организации.
Однако, если на продавцов и конкурентоспособность продукта, владелец бизнеса может влиять своими управленческими решениями, особенными приемами и специфическими методами своей лидерской харизмы, то, как можно подчинить своему влиянию желание клиентов?
Всем известно, что наиболее быстро на проводимые акции и рекламные мероприятия розничного магазина отзываются постоянные клиенты.
Так, как же влиять на покупателей, которые и без того лояльно настроены на совершение повторных покупок? Чем больше мы знаем о конкретных Клиентах, тем большим количеством рычагов управления обладаем.
Такую карточку запросит любая фирма при первом контакте с незнакомой организацией, чтобы получить исчерпывающие данные, необходимые для занесения во внутреннюю базу данных или в бухгалтерскую документацию.
Рассматривая формы и наполнение такого инструмента, как карточка клиента, необходимо определить, с какой целью данный инструмент вводится. В рамках решения определенных задач, которые решает торговый представитель, он нуждается в определенных инструментах, которые призваны повысить его результативность и эффективность (снизить затраты ресурсов на достижение результата).
Другими словами, определяющим в необходимости внедрения такого инструмента, как карточка клиента и его наполнении, является именно то, какие задачи решает торговый представитель, в рамках какой стратегии продаж он работает.
Гадание – один из самых эффективных способов получения ответов на волнующие вопросы. Гадание помогает разрешить сложные ситуации и даёт рекомендации по достижению поставленных целей. Оно предоставляет объективную информацию, получаемую от высших сил и от подсознания клиента.
Прежде чем обращаться к тарологу, а в 21 веке «погадать на картах» называется консультацией у таролога, необходимо знать три очень важные вещи. Это касается задаваемых вопросов, поскольку от правильно поставленного вопроса зависит правильное понимание ответа. Эти три аксиомы отражают смысл взаимодействия между клиентом и тарологом.
Золотая аксиома №1.
Клиент далеко не всегда услышит те ответы, которые хочет услышать.
Поясним на примерах.
Допустим, женщина хочет погадать на близкого мужчину. Она хочет узнать, что чувствует к ней мужчина, что думает, каково будущее их отношений. Таролог делает расклад, и выясняется, что мужчина её не любит, продолжения отношений не хочет, а те отношения, что есть, медленно и верно выгорают. Женщине не нравится такое гадание, и она возмущается: «А мужчина говорит мне, что любит!» Таролог предлагает посмотреть, можно ли спасти отношения. Женщина соглашается, производится расклад – и ответ таков, что это нереально. Клиентка разочарована, опечалена, не верит в гадание и уходит недовольная.
Пример второй. Мужчина хочет погадать на бизнес: он руководитель нового проекта, который вот-вот запустится. Мужчина спрашивает, каковы перспективы проекта, принесёт ли он прибыль, будет ли успешным. Таролог делает расклад и видит, что проект развалится в первый же месяц, съест много финансов, а отдачи не принесёт. Команда проекта не слажена, и вообще, конкуренции на рынке он не выдержит. Клиент возмущается: «У нас всё подготовлено! Мы вложили столько денег! Мы всё просчитали!». Тарологу остаётся лишь развести руками – он предоставил ответ на вопрос, но явно не тот, который был желаем.
Такова задача любого гадальщика – озвучивать то, что выпало на картах. Мы сейчас не рассматриваем шарлатанов и мошенников, речь идёт только о грамотных, адекватных профессионалах. И, к сожалению, не каждый клиент готов услышать неприятный ответ на свой вопрос, а значит, не каждый уйдет довольным. Хотя изначально он шёл за помощью, за советом, за рекомендацией.
Возьмём для сравнения профессию массажиста. 9 из 10 клиентов хорошего массажиста уйдут после сеанса счастливыми. Многие вернутся к нему на повторный сеанс и порекомендуют специалиста друзьям. Это вполне логично – массажист даёт клиенту ожидаемое – расслабление, удовольствие, укрепление здоровья.
Основной мотивацией клиента, желающего погадать, должно быть желание разобраться в сложной ситуации, а не убедить себя в том, что он уже знает или предполагает. При гадании что-то подтверждается, а что-то опровергается. Верить ли в гадание, оценивать ответы как «хорошие» или «плохие» – это, конечно, выбор клиента. Но если клиент заранее «знает» ответы на свои вопросы и считает их единственно верными, тогда смысла гадать и что-то анализировать по большому счёту нет.
Поэтому следствие из аксиомы №1 таково:
Клиент, обращаясь за гаданием, должен быть готов услышать любые ответы.
Золотая аксиома №2.
Вопрос клиента подразумевает проблему, которую сам клиент может не осознавать.
Самый яркий пример – женский вопрос «Когда я выйду замуж?» Опытный таролог, делая расклад, увидит скрытую за этим вопросом проблему – почему клиентка до сих пор не вышла замуж? Вопрос подразумевает разлад в личной жизни, подсознательные установки на замужество, непонимание смысла брака или неготовность к нему. Со всем этим надо разбираться, чтобы объяснить клиентке ответ, который может заключаться в том, что в ближайшие три года замужество ей не светит.
Другой пример – вопрос «Будут ли у меня дети в отношениях с данным мужчиной (или в браке с ним)?» Карты Таро всегда копают глубоко, и гадальщик увидит, зачем клиентка хочет детей, готова ли она к материнству, подходит ли ей данный мужчина и т.д. Простым ответом «да» или «нет» здесь не обойтись, более того, для клиентки он совершенно бесполезен.
Следствие из второй аксиомы: желая погадать, будьте готовы к подробному анализу ситуации.
Золотая аксиома №3.
Гадание – это не игрушки.
Ради развлечения многие люди злоупотребляют гаданиями. Они гадают сами себе чуть ли не каждый день, пытаясь найти желанный ответ на насущный вопрос. Они ищут бесплатных или виртуальных гаданий, обесценивая получаемую информацию. Они задают один и тот же вопрос много раз разным гадальщикам. Наконец, такие «клиенты», не задумываясь, задают глобальные вопросы о своей судьбе и здоровье.
Вспомним следствие из первой аксиомы. Готов ли человек серьёзно отнестись к ответу во всех этих «развлекательных» случаях? Вряд ли. Тогда зачем он спрашивает, ещё больше запутывая и запугивая себя? Допустим, он хочет получить информацию от высших сил о своей судьбе. Он ещё не знает, что кармические или долгосрочные расклады на судьбу – сложны, глубоки и требуют от таролога больших временных и энергетических затрат. Такие расклады никогда не могут быть бесплатными и тем более производиться для безответственного клиента. Поэтому опытный таролог, прежде чем запрашивать высшие силы, трижды перепросит клиента: «А вы точно уверены, что хотите это знать?»
То же касается здоровья и болезней (особенно неизлечимых), продолжительности жизни и, по большому счёту, рождения детей. Вопрос прихода души в наш мир и её ухода из него – один из сложнейших и важнейших для человека. Играть судьбами людей, а тем более спекулировать «сакральным знанием» – неэтично и опасно. Есть горе-гадальщики, которые этим промышляют, и все они – шарлатаны.
Следствие из третьей аксиомы очевидно: отнеситесь к задаваемому вопросу максимально ответственно.
В гаданиях нет ничего пугающего и сверхъестественного – наоборот, это развеивающий сомнения, удобный и точный инструмент для глубокой диагностики любой жизненной ситуации.
Теперь вы знаете, с какими целями можно обращаться к тарологу за консультацией. Теперь вы хорошо вооружены – а значит, можете смело принимать решение.
Читайте также:
Загрузка...